2018年酒店行业值得观注的4大趋势

2018-06-20 13:41:14

     18年已过半,不禁考虑到一个问题:新的一年有哪些新趋势?下面,小帅影院向您介绍2018酒店行业值得观注的4大趋势:

►Chapter 1 /聊天机器人和会话式营销
    2018年将是聊天机器人的一年。即便对于小公司,聊天机器人背后的技术也将变得经济适用。事实上,如今的聊天机器人,对于酒店经营者在预订过程的每个阶段与客人进行的交互来说,都是一种高效而便宜的方式。

 

聊天机器人和会话式营销

 

    人工智能会话式营销可能是联系客户的最佳方式,因为它为客人提供了具有高度针对性和关联性的实时消息。这也意味着将为酒店节省人力成本,为客户提供更佳的用户体验。

►Chapter2 /移动和预测性App
    以前酒店预订人员所做的就是接电话和回复邮件,如今客人通过多种联系渠道进行互动:点评网站、社交媒体、实时对话App和OTA,因此酒店经营者想要对所有渠道保持24小时实时响应,变得更加困难。这也是CRM(客户关系管理系统)需要在2018年重新作出调整的原因所在——从仅供销售及营销人员使用的繁琐工具,转变成简单易懂、每个部门都可以访问的信息中心。

 

移动和预测性App

 

    一个好的CRM能对不同来源的数据进行处理,并对每位客人的需求、口味和购买习惯进行清晰易懂的回顾。如果酒店未能对数据进行正确的整合和利用,那么“体验式营销”、“定制服务”和“个性化”则只是陈腔滥调。

►Chapter3 /酒店系统智能升级
    当前很多酒店的电视系统落后老旧混乱,上手度低,而且硬件与系统脱节严重,管理操作繁琐,互通性差各自为政,不能更好的与酒店的管理系统联动,给用户的观影娱乐体验带来巨大影响;且盈利模式单一,不能统一集中多个平台,局限性较强。

    好消息是,在此背景之下,小帅影院酒店院线应需而生,区别于业内其他家用投影设备,提供专为解决酒店市场痛点而开发的定制款智能设备,并以智能投影为硬件载体,配备专属UI定制管理系统。真正做到为每家酒店客户提供专属定制软件系统及后台运营维护服务,千店千面,在同质化严重的众酒店中脱颖而出,打造独一无二的溢价竞争力。以更优质的系统带来更优越的观影体验,最大限度满足住客的娱乐需求,增加对酒店的认可度。因此,越来越多的酒店采用小帅影院系统升级,进入系统升级大军中来。

 

酒店系统智能升级

 

►Chapter4 / 智能影音酒店客房井喷势增长
    希尔顿测试其首个以“App预设”为特色的智能客房,客人只需轻敲手机即可控制温度、灯光、百叶窗、恒温器和电视。同样,万豪即将推出“物联网客房”,提供的服务类似有:在全身镜上播放瑜伽课程影片,以及配备具有上传照片功能的数字相框。